Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Bellona Essentials

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons binnen deze termijn weten via info@bellonaessentials.com of via ons contactformulier. Stuur het product daarna binnen 14 dagen na je melding terug.

Belangrijk: hygiënegevoelige producten

Onze producten zijn intieme verzorgingsproducten en voedingssupplementen. Daarom gelden de volgende voorwaarden:

  • Ongeopende, verzegelde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang de verzegeling en verpakking volledig intact zijn.
  • Geopende of ontzegelde producten kunnen we om hygiënische en gezondheidsredenen niet terugnemen. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub e BW).

Verbreek de verzegeling dus pas als je zeker weet dat je het product wilt gebruiken.

Voorwaarden voor retourneren

Een retour kunnen we alleen in behandeling nemen als het product:

  • ongebruikt en ongeopend is, met de originele verzegeling intact;
  • in de originele verpakking zit, inclusief eventuele accessoires (zoals de applicator);
  • vergezeld gaat van je aankoopbewijs (ordernummer of factuur).

Zo werkt retourneren

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@bellonaessentials.com of ons contactformulier. Vermeld je ordernummer.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en eventuele verdere instructies.
  3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding goed verpakt terug.
  4. De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten als je die hebt betaald. Dat gebeurt binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bellonaessentials.com. Wij betalen in dat geval de retourkosten en zorgen voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling.

Uitgesloten van retour

Zodra de verzegeling is verbroken, zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • intieme verzorgingsproducten (om hygiënische redenen);
  • voedingssupplementen (om hygiënische redenen).

Contact

Vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op:

Bellona Essentials · Herenstraat 136, Voorburg · KvK 91619963