Terugbetalingsbeleid

 

Retourbeleid – Bellona Essentials

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou (of een door jou aangewezen derde).

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via [e-mail/contactformulier] en stuur het product retour binnen 14 dagen na je melding.

Belangrijk: hygiëneproducten

Vanwege de aard van onze producten (voedingssupplementen en intieme verzorgingsproducten) gelden de volgende voorwaarden:

  • Ongeopende, verzegelde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de verzegeling/verpakking nog volledig intact is.
  • Geopende of ontzegelde producten kunnen we om hygiënische en gezondheidsredenen niet terugnemen. Zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken, vervalt het herroepingsrecht (conform artikel 6:230p BW, onder de uitzondering voor hygiënegevoelige producten).

We raden je daarom aan de verzegeling pas te verbreken als je zeker weet dat je het product wilt gebruiken.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, moet het product:

  • ongebruikt en ongeopend zijn, met de originele verzegeling intact;
  • in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele accessoires;
  • vergezeld gaan van het aankoopbewijs (ordernummer of factuur).

Retourprocedure

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via [e-mail/contactformulier], onder vermelding van je ordernummer.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en eventuele verdere instructies.
  3. Verstuur het product binnen 14 dagen na je melding, goed verpakt, terug.
  4. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug (inclusief eventuele standaard verzendkosten), via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mail/contactformulier]. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Uitgesloten van retour

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken:

  • Voedingssupplementen (om hygiënische redenen);
  • Intieme verzorgingsproducten (om hygiënische redenen).

Contact

Vragen over je retour? Neem contact met ons op via: